护理文明服务岗：“7心”理念加持展现“信望爱”风采

  随着医院“全面深化优质服务”号角的吹响，“护理文明服务岗”在医院领导的支持和带领下应运而生。这一优质服务措施需要全院护理人员利用自己的休息时间参加志愿活动，积极为群众服务。

  在血液内科，科室党支部书记何艳梅接到通知后，第一时间在科室号召大家加入志愿者队伍，为人民服务！

  血液内科护士曾羡钰笑称：第一次动员的时候，自己是略显“不情愿”的。在科室护士长何艳梅全力支持和鼓励下，想到自己怀孕的时候，若不是医院和自身职业带来的便利，自己也不知道要走多少“冤枉路”。“当我有能力的时候，我该报答医院，回馈社会，用自身的绵薄之力帮助他人。”曾羡钰说道，经过一番“纠结”和“思考”，她终究是决定报名去“试试看”。

  经过简单的培训，曾羡钰便站在门诊大厅中显眼的位置站岗。第一次参加志愿服务的时候，就收到了不少市民，尤其是年老体弱患者的咨询。咨询的问题种类非常之多，有的关于“异地就医备案”，有的关于“电子发票打印”，有的关于“抽血结果打印”等等。“业务不熟练的我，显得有一点忙乱和局促。还好有导医小姐姐专业的“解救”，才能顺利地解决患者的问题。”曾羡钰表示，市民每次由衷的一声“谢谢”，都让她感到无比鼓舞。

  志愿服务只有两个小时，但常会感到双腿酸胀。在这样的一个过程中，门诊的郭护士长经常过来关心，询问大家有没有难处，有无另外的“金点子”能改善患者就医体验，提高患者就诊满意度，并表示参与护理文明服务岗志愿服务的各位就是医院的护理“活招牌”，一言一行，一举一动都代表着医院护理团队。高质量的护理服务，必定换来广大群众的信任，并且首选到我院来就医。对医院美好未来的憧憬，是大家无惧艰辛，坚守岗位的动力。

  护理志愿服务虽然只有短短两个小时，却刷新了大家对门诊的认识。他们一站就是一天，大到快速评估病情，小到临床科室楼层电话，来自群众的问题应接不暇。门诊的同事须时刻保持最佳的精神情况，将排山倒海的问题处理得游刃有余。志愿服务，让曾羡钰对兄弟科室有了更深的理解，也学习到重要的沟通技巧。

  护理志愿服务从无到有，从一到多，在领导的带头作用下，科室许多同事纷纷投入志愿者队伍，并在服务过程中融入“7心”理念，用行动展现“7心”风貌，弘扬护理志愿精神，传递护理志愿力量，给市民群众带来“新体验，新印象，新口碑”。我们始终相信，在医院这个极为繁忙的地带，护理志愿服务者作为一道美丽的风景线，折射着医者的真、善、美，映印着南医大顺德医院的信、望、爱！