百日服务进步 中医护理在举动

  为进一步增强服务知道，进步服务质量，西安市中医医院在全院规模展开“强化爱岗敬业精神，进步医疗服务的质量”百日举动。护理部活跃做出响应号召，结合临床作业实践，拟定活动计划，多措并重厚实推进“百日服务进步”专项活动。

  为保证“百日服务进步”活动有序展开，护理部建立以主管院长为组长、护理部主任为副组长的专项活动领导小组，并根据作业实践拟定护理服务进步方针、活动内容及时刻节点。

  7月2日，举行“百日护理服务进步”活动专题会议，对深化展开服务进步作业进举发动、布置。护理部主任盖海云侧重，要进步知道，杰出立异，重视实效，护理长要率先垂范、以上率下，坚决把活动各项要求履行到位、落到实处。

  7月10日-15日，紧扣活动主题，使用问卷星对病房环境、服务态度、仪容外表、护理技术等10个方面展开满意度测评，广泛寻求患者定见，排查护理作业薄弱环节和服务短板。查询整体平均分94.64分，回收有用问卷480份，排查问题触及10个方面共49个，并拟定相应整改措施，护理部根据拟定的专项点评标准继续督导，保证整改措施执行到位。

  一是增强服务知道。展开全员服务礼仪训练，坚持“首问负责制”，倡议微笑服务、自动服务，展开“四一样”和“服务标兵”评比活动， 营建造人人争做有温度的护理、争当服务标兵的良好氛围。

  二是重视细节服务。坚持以人为本，提出“纤细之处暖人心”的服务标语，结合科室特色施行形式多样的便民措施，倡议“五声”服务，将人文关心实实在在贯穿护理服务一直，建立尊重、关爱、关心患者的新式护患联系。

  三是深化安全理念。将8月份定为“患者安全文明月”，严抓质量安全，并经过“患者安全”微视频大赛，将安全知道深化护理人员心里，渗透到护理作业的每一个环节，有用防备危险，根绝过失事端的产生，保证临床护理质量和护理安全。

  四是改进病区环境。深化推广病区“6S”标准化办理，展开“6S办理榜样科室”流动红旗评比，将每周四定为“内务收拾日”，为患者供给整齐、舒适、温馨、安静的服务环境，然后不断的进步患者就医感触。

  五是标准服务行为。引导护理人员严格遵守医疗行风建造“九禁绝”，病区护理服务条约全年公示监督电话及二维码，尽力营建风清气正的医疗环境，为人民大众供给优质护理服务。

  8月5日，护理部举行“百日护理服务进步”活动阶段性作业会，总结前期作业展开状况，并侧重就“患者安全文明月”活动进行组织布置。一起，护理部定时展开多维监察，发觉缺点，坚持即知即改、立行立改，保证活动落到实处、干出实效。

  经过前期活动，护理人员作业相貌产生了改变，但服务进步永远在路上。西安市中医医院护理团队将不忘初心，结实建立“以病人为中心”的服务理念，尽力为患者供给有温度、有广度、有厚度、有深度的护理服务，不断的进步大众就医取得感、安全感和信赖感。