巩义市公民医院：构建人文医院 用心服务患者

  本年5月，国家卫生健康委、国家中医药办理局联合在全国展开改进就医感触提高患者体会主题活动，并印发《改进就医感触提高患者体会主题活动计划（2023-2025年）》（以下简称《计划》），提出依托医联体提高医疗服务连续性、丰厚优质护理服务内在、加强医疗机构人文建造等要点行动。为深化交流讨论各地医院在提高医疗服务连续性、立异护理服务机制、人文医院建造等方面的实践经历，公民健康调研团队走进河南巩义市公民医院，实地了解医院近年来在以人文理念为本，立异探究医疗服务机制方面展开的实践经历。

  《计划》说到，结实树立“以病人为中心”的服务理念，标准医疗机构内服务用语、行为，增强医患交流认识和才能，构建调和的医患联系，打造“更有温度的医疗服务”。

  “带着爱情下病房、凭着良知开处方”“打造有温度的医院、供给有关心的医疗、培育有情怀的医师”，走进巩义市公民医院东区，一眼便看到了悬在院内二楼墙上的标语。“这些标语是咱们打造人文医院的行动之一，一起也是医院医护人员一直以来活跃饯别的服务理念。”河南省巩义市总医院(市公民医院)党委书记乔来军介绍。

  除此以外，该院在打造人文医院环境方面还有一些巧思。在住院区的病房门口能够正常的看到，每一间病房的编号旁都对应着一种不一样的生果图画。乔来军解说说，这是该院医护人员为晚年患者考虑而采纳的一项行动，考虑到一些晚年患者不识字或辨认房间数字编号有困难，就在房间编号旁同步配上生果图画，让晚年患者更简单寻觅自我的病房。

  《计划》提出，以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，优化医疗服务流程，疏通双向转诊途径，下沉专家、门诊号源和住院床位资源，为网格内居民供给一体化的医疗卫生服务并鼓舞医疗机构为有护理需求的出院患者供给连续性护理服务。“当时，在医院人文环境的构建下，医院现已逐步形成了全部以患者为中心，不断展开医疗服务立异的机制，尤其在连续护理服务方面探究出了一些有利经历，让区域优质医疗资源以更便利、更为患者考虑的方法下沉到社区与村庄。”乔来军说。

  据介绍，2019年，巩义市公民医院树立了连续护理中心，首要为困难群众处理居家医疗护理需求，后逐步延伸为向行动不便、长时间卧床、有慢性病后续医治和护理需求的特殊人群供给医护上门服务。在区域严密型医共体树立后，巩义市公民医院依托市、镇、村三级家庭医师签约服务团队，探究树立“一体化连续护理服务体系”。由巩义市公民医院连续护理中心统一办理,市镇参加出诊的医护人员需经过资质审阅、理论、技术查核，合格后发放《居家护理资格证书》方可持证出诊。现在可展开的连续护理服务包含替换胃管、替换尿管、新生儿黄疸测定等50余项。

  “在医护到家的根底上，咱们还立异展开了‘家庭病床’服务。长时间日子不能自理或行动不便的患者，经职责医师评价后，能够经过‘健康巩义’微信大众号，网上请求在家中或长时间寓居场所内建立病床，医院经过家庭病床归纳办理渠道的调度，医护人员定时上门为患者展开查床、医治、护理、恢复等服务。”乔来军弥补说，家庭病床归纳办理渠道还能实时更新病床患者服务需求状况，提示医院哪位患者何时需求巡诊服务，根据需求，医院会调派医联体医院的医师前往巡诊。

  据了解，2014年以来，巩义市公民医院继续推动“人文巩医，打造无熟人医院”建造，提出“三环绕”服务，要行政后勤围着医师护理转、医师护理围着患者转、信息数据围着患者和员工转，一改往日病患“治病难”的困境，改进了就医“三长一短”（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短）的现象。

  “下一步，巩义市公民医院将经过‘便民就医少跑腿’七大行动、‘治病不求人，就诊更适意’改进医疗服务13项便民措施等，把公民群众治病就医过程中的‘要害小事’变成‘暖心思’，继续提高患者就医体会。”乔来军说。（何垚森）

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