“你好”“请”“对不起谢谢你”

  “爷爷，请坐我的座位吧。”“对不起，不小心撞到您了。”“您的船票已买好，请保管好。”连日来，记者走访海口公交车、商场和港口等，发现文明用语已逐渐融入市民的日常生活中。

  自海口开展城市更新“五化”先行以来，不仅城市环境变得更美，人也在“更新”。文明用语的标语在政府服务窗口、学校、商场、公园及其它场所随处可见，广大市民文明谈吐以“礼”先行正逐渐形成新的风尚。

  “一号彩超室，请往前走，第一个路口左拐，您就看到了。排在您前面的还有2个人，请您稍等。”“好的，谢谢。”9月25日，海口市人民医院里，一位护士正在微笑地给就医人员指路，就医人员也礼貌地回应着护士。在一楼门诊部，几位医生正在给市民义诊。“爷爷，请务必记住医生的话，您的血压偏高，平时一定要注意饮食，不要频繁熬夜。” “谢谢你，我会注意的。”医生给一位老爷爷测量完血压后，一位护士微笑着再次提醒老人，老人同样以礼还之。

  据市人民医院相关负责的人介绍，医院护士团队以“优质护理、微笑服务”为基础，用心做好每一项护理工作，用和蔼可亲的笑容、温暖贴心的话语、规范娴熟的技能去赢得患者的信任和支持，帮助患者减轻痛苦，尽快康复。医院要求护士以积极的心态努力工作，树立以“病人为中心”的服务理念，为病人提供优质的护理服务，让病人及家属放心满意。同时，让护理服务更看重主动性、细节性，具有温馨感，构建和谐的护患关系。形成“微笑服务、文明用语”从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每一个细节做起的深厚氛围，营造一个微笑、礼貌、亲切的服务氛围，使每一位来院的患者享受到微笑、真诚的服务。

  9月25日下午，市政务服务中心的工作人员有条不紊地帮助市民办理相关手续，各功能区域划分得整齐有序，设置了文明服务的宣传标语。整个大厅环境温馨，秩序井然。

  “工作人员很热情，说话很礼貌，感觉很舒适。这里的环境好，服务也好，事情办得也很快。”正在办理不动产转移业务的市民黄毅说。

  作为窗口服务单位，海口市政务服务中心通过设立“党员先锋岗”，开展志愿者服务，提倡文明用语、文明行为，提升工作人员的文明素质。

  在市地税局办税服务大厅，工作人员轻声细语向市民介绍办理业务的流程。吴祝好 摄

  “平时热情服务，多使用礼貌用语，对特殊人群开通绿色通道，用更高效便捷的服务展现我们的文明风貌。”市政务服务中心相关负责的人介绍，市政务服务中心一直在优化窗口服务效能，深化互联网+政务服务，实行一窗办理，打造廉洁、高效、文明的政务环境。今年以来，市政务服务中心全面实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为一口受理，变一事跑多窗为一窗多办事，打造审批事项少、办事效率高、服务的品质优的政务服务环境。同时，开展了礼仪服务、业务知识、仪容仪表等多方面的培训学习，提升工作人员的服务技能、服务形象、服务礼仪以及服务意识，既全方面提升了工作人员素质，又推动了客户服务能力的稳步提升。

  “老师好。”9月25日，在市二十七小校门口，一群小学生向记者一边敬礼一边微笑着打招呼。

  “孔子说：‘少成若天性，习惯如自然’。要让文明说话成为学生的一种习惯。”市二十七小相关负责的人介绍，健康的人生基础是建立在良好行为习惯之上，不管是美好的品德，还是较强的学习能力，一切都依赖良好习惯的培养，抓住了习惯培养这一条主线，就抓住了问题的关键。要求小学生养成良好的行为习惯的前提，是要让他们了解要养成哪些好的习惯。按秀英区教育局的要求，学校组织全校学生开展《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的诵读和宣讲等活动，让学生明确了解要养成哪些好的行为习惯，知道哪些习惯是好的，需要坚持；哪些是坏的，需要改正。

  抓养成教育的关键是抓行为教育。学校把引导学生养成良好的学习习惯、卫生习惯、讲礼貌的文明行为习惯、拥有良好的品德作为教育教学工作中的重点，通过举行各班主题班会、全校演讲比赛，促进学生养成各种良好习惯。同时，通过校园广播、宣传报栏树立典型，激励学生向榜样看齐。

  随着科学技术的发展，网络已成为市民在虚拟世界交往中不可或缺的一个平台。它赋予每一个人网络话语权，创造了自由交流的空间，但是长期以来，网络出现造谣生事、人身攻击、污言秽语等诸多不文明的信息，既伤害了他人，也在误导着彼此。“正因为网络自由，更要学会文明说话。因此，要自觉做到：尊重他人，不侮辱谩骂；实事求是，不造谣诽谤；以礼待人，不污言秽语；明德自律，使用文明话语。”海南省国学教育协会副会长田野说，古语讲“言为心声”，语言不仅是表达交流的工具，也反映了人们潜在的思想道德、文化修养水平，进而展现社会的和谐程度。

  田野认为，一个城市的文明，主要是通过市民的素养来体现的。市民的一言一行，哪怕是简简单单几个字的表达，都能影响一个异地人对这个城市的评价。一个城市，如果市民说话不文明，讲话低级、粗俗，甚至脏话连篇，即使这个城市硬件设施档次再高，建设得再有品位，它也无法在人们心中留下美好的印象。所以市民的言行举止，特别是文明说话习惯，对于一座城市而言，不仅十分重要，而且十分必要。

  “文明说话是文明内涵的体现，是精神文明的表现；文明说话是打开心扉的一把钥匙，是人与人交流思想的窗口，是人与人沟通感情的桥梁。”田野说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，好话暖人心，坏话伤人心，让文明说话成为大家的一种习惯，甚至是一种生活方式，用文明话语温暖人心，海口这座城市才能内外兼修，更加美丽宜居。