取号、就诊……近日，前来总医院第六医学中心复诊的军属张阿姨感到这里的门诊发生了新变化，秩序变得更有序，服务也变得更贴心了，挂号、排队、问诊都有专人细心负责，原本1小时的就诊时长，这次只用了40分钟。
“这到底是怎么回事？”复诊完毕后，张阿姨向中心门诊片区总护士长孙艳杰了解到，原来这是第六医学中心深入开展总医院“门诊服务的品质提升季”活动的成果体现……
门诊作为医疗服务的重要“窗口”，服务的品质的高低直接影响患者的就医体验。连日来，第六医学中心护理部针对门诊就诊需求量大、人员覆盖面广、质量要求严格等问题，推出 “六心”护理服务模式，凝练22项具体服务举措，以鲜明的特色护理，推进中心护理工作纵深发展。
如何让患者就诊留下好印象？面对这样的一个问题，中心护理部在加强护理窗口建设的同时，严把门诊导医准入关，进行形象礼仪与行为规范化培训，成立主动服务、暖心服务、有效服务“礼仪小组”，对军人及军队有关人员主动导诊，从挂号到取药专人专管，有效缩短就诊时间，提高就诊质量，满意度持续攀升。
把军属当成家属，把患者看作亲人。中心在就诊高峰期、患者密集区开设就诊咨询站，专项培训就诊导医，耐心、细致、高效解决患者各项就诊问题。她们还开展危急事项处突培训，在重点科室、点位安排讲解专员为患者科普就医需要注意的几点，最大限度避免意外发生。
看到“六心”服务真正惠及患者，门诊部护士长陈实说：“患者的满意就是我们的动力！”此外，她们还合理规划利用门诊就诊布局，推进无障碍设施建设，加强 PICC 门诊、优玛伤口基地、中心静脉抽血基地建设，利用院内媒体平台制作门诊就诊流程、出诊信息、健康宣教视频专栏为患者提供多样化就诊参考，打造患者就医新体验。
中心在结合常态抓好抓牢疫情防控的同时，加强门诊传染病预检、分诊、消毒、隔离及防护工作，对诊区长明灯、长流水等危险现象做全面督察整改，更换破旧候诊椅、老旧标识，增加宣教提示点位，加强各点位巡视，打造“暖心、安心、温馨+高效”的“3+1”门诊就诊新环境。
针对门诊并发症急救、心跳骤停等多种突发情况，门诊部开展多次模拟抢救演练，优化整理出多项应急方案与配套“绿色通道+应急抢救室”，有效筑牢安全防线，保障患者就诊平安。此外，她们将护理服务拓展延伸，建立就诊满意度测评站，培训门诊质量服务监督员，在做好现场监督检查的同时，选取满意度、投诉率等指标建立奖励惩罚机制，在门诊形成“比学赶帮超”良好氛围，促进医护人员更加用心用情服务患者。
“只有不断向外拓展延伸，我们的服务才能真正落地见效。”综合治疗室护士长李晓艳介绍，门诊有许多高龄患者和行动不便的患者就诊，而他们正是最需要关心呵护的群体之一，只有将服务延伸，才能真正暖进他们的心中。为此，中心主动靠前，将门诊服务与延伸服务有机结合，开设就诊随访专项服务，针对就诊困难的患者，推出“服务送到家”护理复诊、复查工作，为患者带来了“新福音”。
总医院第六医学中心护理部此次开展“门诊服务的品质提升季”专项“六心”活动，是为军为民服务的一个生动缩影。谈及如何提升护理质量保障打赢时，中心护理部主任祁晓磊坚定地说：“保健康就是保战斗力，保质量就是保打赢。只有不断科研、不断建设、不断的提高，靠努力换实力，擦亮中心护理工作的‘金招牌’，才能更好地为军为民服务。”她坚信，在中心全体护理人员的共同努力下，护理工作新局面将被不断“刷新”。
原标题：《【优质服务我们在行动】第六医学中心：以“六心”提升护理质量，促“一心”为军为民服务》
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