“优质护理服务”，不是一句简单的口号，也不单是一个待完成项目。它是一种“以患者为中心”的服务理念，一种逐渐渗透到临床护理工作中的人文精神。它基于专业性，体现在细节中，使护理人员更积极主动地处理问题，促进康复，有助于推动护理学科和事业的发展。眼四病区以为患者提供优质服务为目标，实行责任制护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，提倡无缝隙人性化服务，受到患者广泛好评。
周加是甘肃省甘南州夏河县人，是当地护林场的临时工。他45岁时，儿子旦智才让出生。可是好景不长，小才让一岁半时，家人猛地发现他的双眼眼眶发红、畏光，去兰州的大医院也没有查出问题。跟着时间推移，孩子的眼球逐渐暴突出来，导致晚上睡觉无法闭眼。周加带着儿子四处求医却未见好转，疾病让原本就不富裕的家庭雪上加霜。后来在亲朋好友的帮助下，周加带着儿子来到西安市第一医院求医。经过三次院内以及与北医三院的远程会诊，专家最终表示小才让的病情极为罕见，目前国内还没有有效的治疗方法，只可以通过药物医治来控制，让病情不再继续恶化下去。
在了解小才让的情况后，科主任及护士长率先组织病区医护人员为患儿捐款，影响到全院77个科室1100余人为小才让一共募捐了善款5.19万元。住院两周后，正值端午节，护士长亲自到商场为小才让买来衣服和鞋子、节日棕子，并把香包挂在小才让的床头，想让他们一家在医院度过一个快乐的节日。看到小才让穿上新衣后高兴的样子，周加激动地说：“孩子眼睛比刚入院时好很多了，我只想到能在这里给孩子治好眼睛就行了，没想到你们像亲人一样照顾我们一家，任何一个人都很关心我们，真的特别感激大家！”经过两个月的精心诊治，小才让的眼睛症状得到明显好转，从入院的眼球外凸不能闭眼到出院时双眼完全闭合，从一开始的微弱光感到出院时的光感增强，能明显分辨白天黑夜，种种症状均已明显好转，全身营养状况也得到一定的改善。小才让出院时，父亲周加向西安市第一医院领导及眼四病区的全体医护人员献上锦旗及哈达，表达他们一家的感激之情。
西安市第一医院眼科是省、市重点专科，全国慕名前来就诊的患者非常多，在患者多床位紧张且人员少任务重的情况下，科室要求责任护士对所管的每一位患者，从入院一直到出院后的延续性护理，按照患者的需求和喜好调整自己的服务行为，满足患者的治疗护理要求。目前该病区月均患者满意度均达98﹒8%以上，实现护理服务“零”投诉。
西安市第一医院眼科四病区，是一支职业素质高、团结协作的护理团队，由12位护理人员为岗位梯队组建而成。承担着眼角膜、眼表疾病及其他外伤住院患者的手术、治疗和护理工作,累计完成角膜移植手术护理已达8000例以上。眼四病区医护人员结合专业特点，确立了病区优质服务和专科护理品牌，注重护理团队建设和眼科专科规范化培训，将基础护理与专科护理相结合，在角膜刮片、角膜清创、角膜溃疡灼烙术、球结膜下注射、游离血清点眼等专科护理方面都已形成了自己的特色。
近年来，该护理团队在各类评比中硕果累累。2015年荣获西安市第一医院首届品管圈比赛三等奖；2016年荣获陕西省眼科护理专业相关知识竞赛集体一等奖；近日，荣获西安市卫计委颁发的优质护理服务先进集体……
该团队在做好临床服务的同时还积极开展科研工作，近年来在各专业杂志共发表护理论文4篇，参与国家级科研一项。
制度和管理，决定着一个团队的发展趋势。眼四病区护理团队紧随眼科医疗的快速的提升，年年都会及时修订专科护理制度和流程。这样做不仅使病人获得了整体的、连续的护理，增加了患者的安全感以及归属感，而且提高了护士的业务素养，增强护士的责任感、求知欲和成就感。同时也加强了护士与病人、家属及其他医务人员间的沟通，增强了合作性，从根本上惠及了患者、实现了优质护理的服务宗旨。
为创建团结、奋进的护理团队, 科室对病区护理人员实行岗位分层管理,排班合理搭配;在绩效分配上从工作质量、工作量、岗位分层及患者满意度四方面核算,不但提高了护士工作积极性, 又保障了护理质量安全。
为培养理论强，技术硬的护理队伍，结合医院的医改部署，按照“基层首诊、分级诊疗、双向转诊、上下联动”的诊疗模式，在医院整体部署下，科室制定了“请进来，走出去”培训计划，聘请国内有影响的专家、教授做专题讲座，传授新知识、新技术，提升科室护理人员的整体专业水平。为发挥医院优势专业的跨区域带动作用，把角膜移植及角膜专科护理技术普及到西北区域，惠及广大患者，科主任带领病区副高以上医疗护理团队走进基层，分别与青海、甘肃、宁夏、榆林、宝鸡、安康、汉中、三门峡等各级医院建立了角膜移植培训基地协作单位关系，护理人员承担了大量培训指导任务，发挥了积极地配合与支撑作用。
护理是一门专业，也是一门艺术。对于西安市第一医院眼科四病区的护士们来说，她们更是用技高一筹的护理水平，用规范化的护理方式，用细节至上的护理要求，呵护着患者，也彰显了自身的价值，她们无愧于白衣天使的称号。
